Signaler des problèmes / Envoyer un ticket d'assistance

Pour que nous puissions effectuer un diagnostic, nous vous invitons à nous envoyer un message incluant les éléments suivants :

Une description détaillée du problème. Si des pop-up, des codes d'erreur ou toute autre notification s'affichent, copiez-en le contenu ou joignez une image/capture d'écran.
N'oubliez pas d'indiquer sur quelle plateforme vous rencontrez le problème (PC ou Xbox One).
Si vous jouez sur PC Windows®, envoyez-nous un fichier de diagnostic DirectX généré sur votre ordinateur, ainsi que les fichiers journaux de crash :

DxDiag est l'outil de diagnostic DirectX qui collecte des informations au sujet de votre ordinateur (matériel, système d'exploitation et pilotes installés).

Le fichier ne contient aucune information personnelle, vous pouvez donc le distribuer librement.

Voici la marche à suivre pour générer ce fichier :

1. Ouvrez le bureau Windows.
2. Appuyez sur les touches Win + R de votre clavier (la touche Windows et la touche R simultanément) pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
3. Dans le champ « Ouvrir : » de la fenêtre Exécuter, saisissez « dxdiag ».
4. Cliquez sur OK ou appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir l'outil de diagnostic DirectX.
5. Si vous êtes invité à vérifier que vos pilotes sont signés numériquement, sélectionnez Oui.
6. Dans la fenêtre de l'outil de diagnostic DirectX, cliquez sur l'option « Enregistrer toutes les informations ».
7. Dans la fenêtre « Enregistrer sous », sauvegardez les informations sous forme de fichier texte (.txt).
8. Choisissez le dossier où le fichier sera enregistré, puis appuyez sur l'option « Enregistrer ».
9. Il est généralement plus pratique d'utiliser un dossier facile d'accès, tel que votre bureau.
10. Maintenant, vous pouvez nous envoyer vos fichiers dxdiag.txt sous forme de ticket.

Les fichiers journaux de crash, quant à eux, sont créés lors du lancement du jeu. Même si le nom inclut le mot « crash », ces fichiers nous aident à identifier des problèmes qui ne sont pas liés aux plantages ou gels, raison pour laquelle nous vous demandons de nous les envoyer. Pour accéder aux fichiers journaux, rendez-vous sur : C:\Users\NOM_DE_L'UTILISATEUR\Documents\DyingLight\out\logs\crash_??????_?????????.log

Veuillez noter que notre équipe répond aux messages dans les 2 jours ouvrés (hors samedi et dimanche).